Соответствуют современным трендам и новым реалиям

Основная задача отделения МФЦ «Мои Документы» с. Бижбуляк — комплексное, оперативное и качественное предоставление государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам. О деятельности этой востребованной жителями района и хорошо зарекомендовавшей себя организации мы беседуем с ее руководителем Еленой ПАНЬКОВОЙ.

— Елена Викторовна, каким образом построена работа в вашем отделении?
— Мне приятно отметить, что в Республиканском Государственном автономном учреждении Многофункциональный центр отделение в
с. Бижбуляк количество оказываемых государственных и муниципальных услуг имеет тенденцию стабильного роста. Если первоначально мы оказывали 182 услуги, то на сегодняшний день их количество уже достигло 345, из которых 107 федеральные, 136 республиканские, 50 муниципальные услуги, 29 дополнительные и другие.
На сегодняшний день в нашем отделении трудятся
11 сотрудников в пяти универсальных окнах обслуживания. Ежедневно в Центр «Мои документы» с. Бижбуляк обращаются более
100 заявителей. Для их удобства работает система электронной очереди. Обеспечена возможность оплаты государственной пошлины на месте. Здесь установлен компьютер с выходом на портал государственных услуг (сектор пользовательского сопровождения), воспользоваться которым могут все желающие. Услуги предоставляются гражданам на бесплатной основе, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. В этих случаях взимается государственная пошлина.

МФЦ в Республике Башкортостан создано в 2011 году по централизованному принципу, все специалисты являются универсальными с первого дня работы и обеспечивают предоставление жителям услуг в режиме «одного окна». Административно-территориальные особенности региона повлияли на создание одной из самых крупных сетей МФЦ в стране.
Сегодня в Башкортостане действуют 77 офисов МФЦ и 439 территориально обособленных структурных подразделений. Офисы оформлены в соответствии с федеральными требованиями фирменного стиля «Мои Документы» и отвечают правилам доступной среды.
Ежедневно МФЦ Башкортостана обслуживает более
10 тысяч граждан. В каждом офисе обеспечена возможность получения порядка 350 услуг. Все федеральные и региональные услуги предоставляются по экстерриториальному принципу. По аналогичному принципу сегодня в пилотном режиме предоставляются муниципальные услуги.

— Какие новые проекты были реализованы в МФЦ РБ в 2022 году?
— Был создан чат-бот на базе мессенджера Telegram для информационного сопровождения жителей, с помощью которого возможна запись на прием, а также возможность получить информацию о ходе дела. Выделили в офисах МФЦ секторы пользовательского сопровождения. Перешли на безбумажное взаимодействие между УФНС России по РБ по выдаче ИНН и на полный безбумажный документооборот с Росреестром.
Основная задача центра «Мои Документы» остается неизменной — комплексное, оперативное и качественное предоставление государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам.
— Какие виды услуг наиболее чаще оказывают в вашем отделении?
— В основном популярностью у жителей района пользуются услуги по земельно-имущественным отношениям, социальному обеспечению, создание (замена) и выдача ключа простой электронной подписи в целях оказания государственных и муниципальных услуг, выдача и замена паспортов с пропиской и замена водительского удостоверения.
— Какие еще дополнительные услуги организованы в отделении?
— Таковых несколько:
- заполнение декларации 3 НДФЛ;
- проверка юридической чистоты сделок с недвижимостью;
- составление проектов договоров при регистрации сделок по отчуждению объектов недвижимости и купли-продажи транспортных средств;
- страхование имущества (ПАО СК Росгосстрах);
- прием заявок и документов, необходимых для заключения договора о подключении (технологическом присоединении) газоиспользующего оборудования к сети газораспределения в рамках догазификации;
- прием заявок и документов, необходимых для заключения договора о подключении (технологическом присоединении) газоиспользующего оборудования и объектов капитального строительства к сети газораспределения;
- прием заявлений и документов, необходимых для заключения договоров на техническое обслуживание и ремонт внутридомового и внутриквартирного газового оборудования;
- прием заявлений на подключение к услугам ПАО «Башинформсвязь»;
- прием заявлений на переоформление договоров/лицевых счетов в связи со сменой собственника жилого помещения» (ПАО Газпром);
- консультирование, прием заявок на подключение к услугам связи и изменение адреса оказания услуг связи (Акционерное общество «Уфанет»);
- признание гражданина банкротом во внесудебном порядке.
Выдача готовых документов осуществляется в порядке живой очереди. За 2022 год в РГАУ МФЦ отделение в с. Бижбуляк сотрудниками было принято и обслужено 25594 заявлений. По данным сайта «Ваш контроль» (vashkontrol.ru), граждане оценивают качество госуслуг, полученных в МФЦ, только на «4» и «5», что составляет 99,04 процента от общего количества.
Так же мы постараемся работать и в наступившем 2023 году.
Беседовал
Владимир СМОЛОВ.
Фото автора.