ЕДДС: работа в оперативном режиме

— Месяца два была открыта служба, заступила на работу. 10 лет уже пролетело. Звонки приходят по разному вопросу, у кого-то канализация, кто-то не знает, как вызвать скорую помощь, кто-то не знает, куда обращаться по поводу электроэнергии. Наша задача детально разбирать информацию, передать в ту службу, которая должна на это реагировать, — знакомит с работой Екатерина Николаевна.

 Если вы думаете, что диспетчер Единой диспетчерской службы — это человек, который просто принимает звонки и записывает ваши адреса, вы очень ошибаетесь. Чтобы справиться с этой работой, нужно быть и немножко начальником (вам придется руководить аварийной бригадой), и психологом (попробуй общаться только с раздраженными людьми и найти с ними контакт), и при всем этом держать голову холодной, потому что любая аварийная ситуация требует быстрых и четких решений.

— Мы ставим себя на место заявителей. Нужно понять, что хочет от нас человек, как ему можно помочь. В первую очередь успокаиваем, поддерживаем. Разговор обычно происходит на эмоциональном уровне, я объясняю, что криками и возмущением лучше или хуже ситуация не станет, — рассказывает Екатерина Николаевна.

Несмотря на непростой и достаточно напряженный характер порученного дела, Екатерина Николаевна считает благодарность жителей самым главным в этой работе.

—На кануне новогодних праздников звонила одна женщина, у нее прорвало трубу. Несколько раз к ней приезжали службы, помогли разобраться с этой проблемой. Она звонила благодарила, даже когда на улице встречают меня благодарят, так приятно становится на душе, когда есть кому помочь. В основном спокойно проходят праздничные выходные, потому что все сидят дома.Жители могут не беспокоится, они знают, что мы всегда на связи. Даже в праздничный день мы возьмем трубку и поможем с проблемой, — рассказывает Екатерина Николаевна.

Карина ПАВЛОВА.