Как отказаться от навязанной финансовой услуги - Роспотребнадзор Башкирии

Как не попасться на удочку финансовых организаций, а возможно и мошенников рассказала в прямом эфире Центра управления республикой главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Башкортостану Альмира Идрисова:

«К нам поступают такие обращения, когда потребители, заключая договор об оказании тех или иных услуг: финансовых, юридических, договорах купли-продажи, сталкиваются с тем, что в договор оказываются включены дополнительные услуги. Простой пример, при покупке телефона, навязываются дополнительные товары – защитная пленка, чехлы. Либо при заключении кредитного договора, в него могут быть включены дополнительные финансовые обязательства. По всем правилам, о допуслугах должны информировать консультанты или исполнители, но зачастую, этого не происходит. Часто допуслуги называются подарком покупателю. К примеру, человек приобрел смартфон, чек – 14 тысяч рублей, тогда как в списке товаров значатся еще и другие, а стоимость самого телефона  - 10 тысяч рублей. При возврате товара, естественно, всю сумму вернуть не получится. Такие ситуации возможны и при оказании медицинских услуг, юридических, и даже бытовых услуг. Во всех договорах может быть включение дополнительных финансовых обязательств».   

Чтобы не стать жертвой навязанных услуг потребитель в первую очередь, должен быть внимательным. Необходимо смотреть, что написано в чеке, а также тщательно изучить договор до его подписания – все условия прописываются там.

«К сожалению, после подписания договора, уже трудно доказать факт навязанных услуг. Тогда уже приходится прибегать к свидетельским показаниям, видеозаписям и т.д. - отметила представитель Роспотребнадзора. - Но согласно ст.32 Закона о защите прав потребителей человек может защитить свои права и отказаться от дополнительных финансовых услуг, если он ими еще не воспользовался. Факт нарушения прав потребителя подтверждается результатами проведенных проверок и контрольных закупок, по результатам которых у нас есть случаи привлечения продавцов либо исполнителей к административной ответственности. Например, при заключении кредитного договора, если кредитор предлагает допуслуги, то должно быть оформлено заявление, в котором есть согласие на оказание допуслуг, их стоимость, а также возможность отказаться от них. Если нет такого заявления, то значит права потребителя нарушены, и это является основанием для проведения проверки. Нужно быть настороженным к таким  фразам в договорах, как «Согласен…», «Выражаю намерение добровольно…».

Потребители не должны спешить с  заключением того или  договора. При возникновении любых сомнений, человек может обратиться  на телефон горячей линии Роспотребнадзора 8-800-700-90-30 и получить консультацию дежурного специалиста,

Кроме того, на сайте Роспотребнадзора есть   возможность направить обращение в электронном виде по ссылке https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Также в разделе «Защита прав потребителей» представлены бланки заявлений претензий, актов для потребителей, также вся актуальная информация, которая может быть полезна для граждан.