Десять лет на службе людям

В Республике Башкортостан Государственным Собранием — Курултаем Республики Башкортостан в 2025 году официально был принят региональный закон о введении профессионального праздника «День работника МФЦ Республики Башкортостан». Теперь это официальный и ежегодно отмечаемый республиканский праздник. Но сама сеть многофункциональных центров в республике была создана еще в 2011 году. За это время в МФЦ республики было обработано более 50 миллионов обращений граждан по различным вопросам, касающимся решения их проблем в повседневной жизнедеятельности. В нашем районе филиал РГАУ МФЦ открылся 15 декабря 2015 года, т.е. ровно
10 лет назад. И это стало своеобразным знаковым событием для сельчан в быстрой и качественной обработке документов всех обращающихся в районное отделение МФЦ. Сегодня районный многофункциональный центр играет ключевую роль в упрощении взаимодействия граждан с государственными структурами. Благодаря слаженной работе сотрудников МФЦ жители района быстро и комфортно стали получать различные услуги. За услугами в МФЦ приходят люди разных возрастов, социальных групп и профессий. Ежедневно сотрудники МФЦ встречаются с вопросами и требованиями населения и стараются обеспечить эффективное и качественное предоставление услуг. Поэтому переоценить ответственность их работы сложно, ведь отношение к посетителям требует проявления корректности и вежливости, а к документам — особого внимания и, конечно, высокого профессионализма. Здесь работают по-настоящему неравнодушные и отзывчивые специалисты. Они заявителя вначале внимательно выслушают и обязательно постараются положительно решить вопрос. Сегодня в МФЦ оказывается более 470 видов услуг. И это очень впечатляет!
— Центр государственных и муниципальных услуг «Мои Документы» с. Бижбуляк работает на благо граждан уже десять лет, — говорит Венера Ахметгареева, исполняющая обязанности заведующего РГАУ МФЦ отделение в с. Бижбуляк. — По итогам 10 месяцев 2025 года в части выполнения плановых показателей нами были достигнуты определенные успехи. Приведу для примера несколько цифр. По нашим подсчетам среднее время ожидания заявителей составило одну минуту, что намного ниже установленного норматива — 12 минут. Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг по данным сайта «Ваш контроль» составил 99,98%, при плановом значении 98,75%. За отчетный период нашими сотрудниками было оказано 19215 услуг (из них прием — 10709, выдача — 6160, консультации — 2346).
Популярностью у заявителей пользуются услуги Росреестра, по вопросам миграции и Управления Федеральной налоговой службы, услуги отделения фонда пенсионного и социального страхования РФ по РБ. Гораздо чаще граждане стали оформлять услуги на портале Госуслуг, используя возможности нашего сектора пользовательского сопровождения, где для заявителей организовано рабочее место.
Сегодня МФЦ успешно выступают в роли единого клиентского центра очного взаимодействия граждан с государством. Жителям нашего района доступны 397 государственных и муниципальных услуг, из них 115 — это федеральные, 155 — республиканские, 46 — муниципальные, 81 — дополнительные и прочие услуги.
В оборудованных современными цифровыми и компьютерными технологиями, а также оснащенными красивой офисной мебелью двух больших и светлых залах МФЦ работают восемь специалистов. Попадая в МФЦ, оказываешься в уютном зале ожидания с удобными креслами и ресепшеном для приема граждан, а для обслуживания и предоставления государственных и муниципальных услуг имеется зал с пятью окнами. Ежедневно в МФЦ приходят за получением услуг около ста человек из различных населенных пунктов района. Не без гордости было отмечено, что четверо офисных сотрудниц МФЦ в данное время находятся в декретном отпуске по уходу за ребенком. Коллектив работниц не только профессиональный и мобильный, но и очень дружный. С первых дней в МФЦ с хорошими показателями работает очень ответственный главный специалист сектора последующего контроля Зоя Егорова. Не теряет связи и первый заведующий МФЦ Алексей Васильевич Макаров, работающий управляющим делами администрации муниципального района. В кабинете заведующего на самом видном месте висят Благодарственные письма коллективу МФЦ от администрации района «За ответственное отношение в решении задач по совершенствованию системы предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Бижбулякского района» и Правительства Республики Башкортостан, как победителю ежегодного республиканского конкурса «Лучший МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг с количеством окон пять и менее» (2024 г.). На столе заведующего стоят стелы, выигранные в республиканских конкурсах «Лучший МФЦ» (2020 г.), «Победитель МФЦ малых городов» (2024 г.).
— Взаимодействие с органами власти и организациями в МФЦ выстроено преимущественно в электронном виде, — продолжает Венера Данисовна. — Все федеральные и региональные услуги предоставляются по экстерриториальному принципу. По аналогичному принципу сегодня в пилотном режиме предоставляются 10 муниципальных услуг. Непрерывно ведется работа по совершенствованию предоставления услуг в режиме «одного окна» и расширению перечня услуг. Из нового в работе МФЦ необходимо отметить следующее: реализован функционал, позволяющий специалистам подробно проконсультировать участников СВО и членов их семей даже по тем мерам поддержки, предоставление которых не предусмотрено в офисах МФЦ.
Через МФЦ и единый портал Госуслуг можно оформить справку, подтверждающую факт участия граждан Российской Федерации в специальной военной операции, которая позволяет упростить сбор документов на получение мер государственной поддержки и льгот участниками СВО и их семьями;
- услуги по защите учетной записи с помощью доверенного контакта. Доверенный контакт — это дополнительная защита учетной записи на Госуслугах;
- услуги по внесению в кредитную историю сведений о запрете (снятии запрета) на заключение договоров потребительского займа (кредита), установление/снятие самозапрета на кредиты;
- установление запрета на заключение договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи и снятие такого запрета;
- заявление о внесении записи «о невозможности проведения государственной регистрации без личного участия правообладателя».
В современных реалиях, когда высока потребность граждан в получении услуг в электронном виде без привязки к месту и времени, Центры «Мои Документы» работают на опережение, создавая условия для удовлетворения такого спроса.
Мы развиваем удобные способы взаимодействия и сервисы для получения электронных услуг. В секторе пользовательского сопровождения наши специалисты помогают заявителям при подаче запросов на предоставление услуг через цифровые сервисы государства. В каждую среду в МФЦ открыта видеоприемная специалистов Республиканского центра социальной поддержки населения. Одним словом, стараемся работать успешно на благополучие жителей района. Все полученные обращения заявителей решаем быстро в положительном ключе.

Зоя Николаевна Егорова, главный специалист сектора последующего контроля (СПК):
— Десять лет назад, когда в Бижбуляке открылся МФЦ, я как раз успешно окончила Уфимский филиал РГСУ и получила диплом о высшем образовании. И, конечно же, подыскивала работу по душе. Так что моя трудовая биография удачно началась именно со дня открытия нашего МФЦ. Поступила на работу 15 декабря 2015 года. Начинала с должности ведущего специалиста операционного зала. С 2019 года была назначена на должность главного специалиста СПК. Родом я из с. Верхняя Курмаза и ежедневно езжу на работу в Бижбуляк. Работу свою люблю. Мне нравится общаться с людьми и помогать им в решении их проблем. А в свободное от работы время люблю путешествовать по нашей стране и республике. В этом году побывала в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Пермском крае. Моим большим и давним увлечением является выращивание комнатных и садовых цветов. Любимые цветы — розы. За время работы в МФЦ за добросовестное отношение к исполнению служебных обязанностей и достигнутые положительные результаты была отмечена Благодарственным письмом администрации района (2018 г.), Почетной грамотой администрации района «За высокий профессионализм и добросовестный труд в системе предоставления государственных и муниципальных услуг» (2023 г.). Неоднократно была награждена Благодарственными письмами от РГАУ МФЦ. Почетной грамотой Министерства семьи, труда и социальной защиты РБ (2024 г.)

Венера Данисовна Ахметгареева, и.о. заведующего МФЦ:
— Начала работать в МФЦ 1 августа 2016 года. Начинала с должности ведущего специалиста операционного зала. В октябре 2018 года за хорошие показатели в работе была переведена на должность главного специалиста операционного зала. В нашем МФЦ имеются два светлых и просторных зала — это ресепшен и пять окон для приема граждан. Со своими коллегами ежегодно стараемся выполнять все плановые показатели с хорошим качеством и высоким профессионализмом. Мой скромный труд был отмечен в ноябре 2018 года Благодарственным письмом, а в июле 2020 года Почетной грамотой администрации района.

Валерий Яковлевич Алексеев, заведующий хозяйственной частью МФЦ:
— На работу меня принимал на тот момент заведующий МФЦ Алексей Васильевич Макаров 1 июня 2020 года. В этот день мне как раз исполнилось 55 лет. Так что это стало юбилейным и знаковым событием в моей жизни! Незаметно уже пролетели пять лет. Я отвечаю за порядок на территории МФЦ как снаружи, так и внутри всех помещений. На своем личном тракторе в зимний период очищаю парковочные места для автотранспорта, вывожу мусор, а в летний период систематически произвожу обкос газонов от растительности. В данное время украсил фасад здания МФЦ новогодними гирляндами.
Владимир СМОЛОВ.
Фото автора.