Оправдывают доверие граждан

Создание широкой сети центров госуслуг в масштабах всей страны началось в 2011 году с подписания Указа Президента РФ. Тогда появилось Республиканское государственное автономное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан». За 15 лет сеть МФЦ Башкортостана заметно расширилась. Она состоит из 77 офисов, 46 территориально обособленных подразделений и 366 пунктов выездного обслуживания. Ежедневно более 1200 универсальных специалистов принимают около 10 тысяч заявителей, а за 15 лет сотрудники этих центров обработали уже более 67 миллионов обращений.
— За каждым принятым заявлением и каждой оформленной услугой стоят высокий профессионализм наших сотрудников и их искреннее желание помочь людям. Они этим оправдывают доверие граждан. Именно поэтому жители района доверяют специалистам МФЦ решение самых важных жизненных вопросов, — говорит исполняющая обязанности заведующего РГАУ МФЦ отделения с. Бижбуляк Венера Ахметгареева, работающая в данном офисе с 2016 года. — Районный центр государственных и муниципальных услуг «Мои документы» села Бижбуляк работает на благо граждан вот уже более 10 лет. За это время местный филиал «Мои документы» принял около миллиона обращений. Тысячи семей оформили здесь нужные документы, получили положенные льготы и поддержку, разобрались в тонкостях госуслуг. Поэтому наш МФЦ стал не просто местом приема бумаг и заявлений, а настоящей рабочей площадкой, где готовы всегда помочь. Здесь в доступной форме объяснят и подскажут, как воспользоваться цифровыми сервисами, разъяснят порядок оформления выплат, помогут разобраться в новых правилах и т.д.
Как отмечает Венера Ахметгареева, многофункциональный центр продолжает развиваться. Здесь внедряются новые цифровые сервисы, расширяется перечень услуг, совершенствуется качество обслуживания. Но главное остается неизменным — внимание к заявителям, открытость и стремление сделать госуслуги максимально простыми, понятными и доступными широким слоям населения района.
— В Бижбулякском районе филиал РГАУ МФЦ открылся 15 декабря 2015 года. Это стало знаковым событием для сельчан в плане быстрой и качественной обработки документов, — говорит Венера Данисовна. — За десятилетний период работы небольшим мобильным коллективом мы своей добросовестной работой сумели добиться определенных положительных результатов по многим показателям. Подтверждением этому являются благодарственные письма администрации района за ответственное отношение в решении задач по совершенствованию системы предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Бижбулякского района. Есть у нас благодарственные письма и от Правительства РБ. Ежегодно мы становимся призерами в республиканском конкурсе «Лучший МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг с количеством окон пять и менее». В 2020 и в 2024 годах нас награждали стелами. Неоднократно награждали нас вымпелами и кубками. В честь празднования 15-летия многофункциональных центров Башкортостана Почетной грамотой администрации района была награждена Зоя Николаевна Егорова, добросовестно работающая со дня открытия отделения МФЦ главным специалистом сектора последующего контроля. В августе нас отметили Почетной грамотой Министерства земельных и имущественных отношений РБ. Одним словом, весь наш коллектив старается работать успешно на благополучие граждан и всех жителей района. Все полученные обращения заявителей стараемся решать быстро и в положительном ключе.
Владимир СМОЛОВ.
Фото автора.